Política de Trocas e Devoluções — Pé de Moleka

A Pé de Moleka tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes e a qualidade dos produtos oferecidos. Por isso, mantemos uma política clara de trocas, devoluções e reembolsos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto:

• Não tenha sido utilizado;

• Esteja em perfeitas condições, com etiqueta e embalagem original;

• Esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

2. Primeira Troca Gratuita por Motivo de Tamanho

A Pé de Moleka oferece a primeira troca gratuita caso o calçado não tenha servido corretamente na criança.

• O frete de envio do novo produto será custeado pela loja.

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O cliente poderá escolher apenas o mesmo modelo em outro tamanho.

Em caso de trocas adicionais, os custos de frete ficam por conta do cliente.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso.

• O produto será analisado pela equipe da Pé de Moleka.

• Confirmado o defeito, a troca ou devolução será realizada sem custo adicional.

4. Devoluções e Reembolsos

Em caso de devolução definitiva do produto dentro do prazo legal de 7 dias, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do item.

O valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis, podendo levar até 2 faturas para aparecer na conta.

• Pix ou boleto: devolução por transferência bancária em até 5 dias úteis.

5. Como Solicitar

O cliente deve enviar um e-mail para sac@pedemoleka.com, contendo:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando aplicável)

Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis, enviando um formulário de solicitação para preenchimento.

6. Considerações Finais

A Pé de Moleka se reserva o direito de recusar produtos devolvidos fora das condições descritas nesta política.

Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos sua leitura sempre que utilizar o site.