Política de Trocas e Devoluções — Pé de Moleka

A Pé de Moleka tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes e a qualidade dos produtos oferecidos. Por isso, mantemos uma política clara de trocas, devoluções e reembolsos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto:

• Não tenha sido utilizado;

• Esteja em perfeitas condições, com etiqueta e embalagem original;

• Esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

2. Primeira Troca Gratuita por Motivo de Tamanho

A Pé de Moleka oferece a primeira troca gratuita caso o calçado não tenha servido corretamente na criança.

• O frete de envio do novo produto será custeado pela loja.

• A solicitação deve ser feita no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

• O cliente poderá escolher o mesmo modelo em outro tamanho, ou trocar por outro produto de valor equivalente.

Em caso de trocas adicionais, os custos de frete ficam por conta do cliente.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 7 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso.

• O produto será analisado pela equipe da Pé de Moleka.

• Confirmado o defeito, a troca ou devolução será realizada sem custo adicional.

4. Devoluções e Reembolsos

Em caso de devolução definitiva do produto dentro do prazo legal de 7 dias, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do item.

O valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis, podendo levar até 2 faturas para aparecer na conta.

• Pix ou boleto: devolução por transferência bancária em até 5 dias úteis.

5. Como Solicitar

O cliente deve enviar um e-mail para sac@pedemoleka.com, contendo:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando aplicável)

Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis, enviando um formulário de solicitação para preenchimento.

6. Considerações Finais

A Pé de Moleka se reserva o direito de recusar produtos devolvidos fora das condições descritas nesta política.

Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos sua leitura sempre que utilizar o site.